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京东咚咚觊觎个人IM市场 即时通讯进入IM2.0时代

2019-05-12 | 人围观 | 评论:

一、IM市场又添新丁,京东咚咚面世

近日京东新推出了京东咚咚测试版,这是电商领域继阿里旺旺之后又一个IM软件。这次发布的“咚咚”主要是面向个人用户,具备两个功能:其一是个人用户之间的沟通。用户可通过咚咚进行单独聊天或者组队聊天;其二则是客服咨询功能,用户在京东上购物可通过京东咚咚与客服进行沟通,但该功能目前仅支持PC端。

有不少网友戏称咚咚是QQ和阿里旺旺的结合体,外观模仿QQ,功能则像阿里旺旺。此次京东研发京东咚咚,一方面是出于方便客户购物,另一方面也是借此增加客户黏性,增强自己的竞争实力,大有叫板阿里旺旺之意。

二、IM市场细分,个人、电商、企业三足鼎立

巨头们纷纷重视和染指IM市场,从侧面说明IM本身是极有商业价值的平台入口。

从研究角度来看,IM市场正根据不同使用对象逐步细化,个人IM、电商IM、企业IM三分天下。

其中,个人IM较为熟知的就是QQ、MSN、微信、陌陌、歪歪等,也就是大家常说的“个人聊天工具”,一般作为沟通娱乐工具来使用。

电商IM目前还是阿里旺旺一家独大。全民网购让阿里旺旺风头强劲,曾一度让个人IM巨头也倍感压力。之后,腾讯微信内部也渗透了电商基因,和阿里旺旺展开厮杀。作为后起之秀的京东咚咚,也算是含着金钥匙出生,未来前景如何还是很让人期待的。但不管电商IM如何自我改造,它们最终的猎物仍然是消费者和购物行为。

企业IM比较特殊,由于针对企业日常办公而生,不太为普通大众所熟悉。事实上,企业对IM的要求是非常高的,既要能实现日常沟通、也要有优异的安全稳定性和灵活拓展性。

也有外界评论认为,京东咚咚的登场预示着国内IM市场已经进入了新的发展阶段,电商IM或涉足企业IM,新一轮竞争即将拉开大幕。

三、IM市场进入2.0时代,个人与电商产品跨界成风

可以说,IM市场已经发展到新的2.0阶段,个人IM、电商IM和企业IM的界限现在已经不明朗,一些各自领域内的IM商家纷纷涉足其他IM领域,一些IM软件甚至已经脱离了传统的即时通讯概念。

譬如,个人IM领域里的微信,在一开始就是个人聊天工具,以其便利的特点迅速凝聚了相当可观的用户。但是如今,它凭借其用户黏性添加了一系列游戏、买卖平台,此时的微信已然不是当初纯粹的即时通讯工具了,更像一个以即时通讯工具为载体的商业平台。

随后,阿里巴巴推出即时通讯软件——来往,阿里巴巴对它的定位是一款独立于电商业务之外的社交产品,其核心功能是实现熟人之间的社交。电商巨头阿里巴巴涉足个人IM市场,想必并不只是为了便于人与人之间的沟通,更多地还是为了实现像微信一样的变相电商模式吧。

四、企业IM,立足本行才是根本

既然个人IM、电商IM都在相互渗透、相互嫁接,那么IM市场的另一端,企业IM有没有“三心二意”呢?

从国内企业即时通讯市场来看,IM也有“进化”的趋势——围绕即时通讯工具的基本功能,再逐步增加企业轻量办公的功能模块。比如,imo云办公室提供的企业服务,在过去单一的企业即时通讯上,继续整合了企业协同办公的各项功能,帮助企业进一步减少沟通成本,让沟通和办公两项工作无缝对接,并且根据企业的实际需要,定制企业专有的私有“云端办公室”。企业IM的这一变化特点,可谓是在“纵向”上下功夫,与个人和电商IM的“横向”跨界有着根本区别。

笔者观察认为,企业IM市场不见得需要有多么扣人心弦、夺人眼球的噱头动作,但一定要时刻研究企业用户在沟通和运营管理的各种新需求, 专心研发专业而实用的产品,远离与电商和个人IM的混战,才是企业IM的根本出路。

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