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街道部署市民热线“接诉即办”工作实施方案

2019-06-09 | 人围观 | 评论:

“六个一”破解百姓身边难事

5月23日,和平里街道办事处召开2019年市民热线“接诉即办”专题工作会。街道工委书记王品军、街道办事处主任丁选云主持,街道全体处级领导,机关正科职干部,社区专员及专员助理,20个社区主任,和平里地区各职能部门负责人参加本次会议。

街道办事处副主任李淑萍部署2019年和平里街道落实市民热线“接诉即办”工作实施方案。李淑萍表示,“接诉即办”工作是贯彻落实深化党建引领“街乡吹哨、部门报到”改革精神的具体举措,要充分利用“12345”市民服务热线作为“哨声源”,对市民反映的问题接诉即办、直派快办,提高办理质量和效率,让群众家门口的操心事、烦心事、揪心事有人办、马上办、能办好。对群众诉求反映集中的问题,加强规律性研究,以点带面,通过一个诉求解决一类问题,通过一个案例带动一片治理,提升基层治理能力和水平。

街道总工会主席李冬亮部署了街道接诉即办的考核和奖励机制,街道纪工委书记刘曦部署了接诉即办工作中的检查监督机制。

街道办事处主任丁选云按照市、区要求,结合《和平里街道落实市民热线“接诉即办”工作实施方案》,提出相关工作要求,并制定“六个一”工作法,即成立一个专班,7×24小时值守;组建一支队伍,应急处置队;接通一条热线,设置“24小时——为您而动”服务热线,充分发挥基层作用,使居民能够在第一时间找到反映问题、解决问题途径,使街道服务工作更贴近居民生活,为居民提供更便利的办事途径;建立一个机制,与年底考核评优挂钩;形成一个模式,接诉即回、立即派单、即时反馈;追求一个结果,提高市民热线的解决率和满意率。

街道工委书记王品军要求,各相关科室、部门要把百姓身边事作为大事,把“12345”工作作为重要民生工作,坚持民有所呼、我有所应,百姓的诉求就是哨声,凡是“12345”市民服务热线反映的问题,都要做到“闻风而动,接诉即办”,做到响应率、解决率、满意率达标,力争达到群众有所呼,政府有所应。街道要妥善贯彻落实党建引领“街乡吹哨、部门报到”改革有关要求,认真吃透市民热线“接诉即办”工作的精神实质。各科室、各部门、各社区要高度重视12345热线案件的办理工作,建立《市民热线反映》通报问题快速响应机制,推动为民办事常态化机制化,让老百姓家门口的事真正实现有人办、马上办、能办好,不断增强辖区群众的获得感、幸福感、安全感。针对和平里街道市民热线“接诉即办”工作,王品军还提出三点要求:提高政治站位,充分认识市民热线重要性;深化部门落实,切实做好接诉即办工作;加强规律研究,形成一个长效机制。

“六一”工作法的提出,是和平里街道解决民生实事、难事的探索,切实要打通为民服务最后一公里。

通过明确7×24小时值守工作安排及应急处置流程,和平里街道做到居民反映的问题第一时间接收、第一时间了解、第一时间处置、第一时间回复,确保件件有结果,事事有回音。

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